Empatia no mundo digital

Uma das estratégias fundamentais para praticar a empatia é ter a percepção. Ou seja, perceber os sinais do cliente quando ele está diante de você.

O fato é que se você tiver a oportunidade de ficar cara a cara com essas pessoas, poderá usar os sentidos para aperceber o sentimento de quem atendemos. Já no mundo digital, isso torna-se possível através de ferramentas tecnológicas.

Mas mesmo que todas essas ferramentas sejam para seu benefício, você ainda precisa das aptidões e capacitâncias da percepção humana, mesmo com análises métricas que possam mostrar o perfil do seu público-alvo, até mesmo os passos dos clientes na internet.

Ao analisar o comportamento das pessoas no ambiente digital, também é importante aplicar a empatia, entender as ações dos clientes, interpretar e perceber sua reação quando são afetados por algo na tela de um smartphone, colocar-se na emoção para analisar uma queixa mais grave, para saber por que age dessa forma ou por que escolhe determinado produto.

Finalmente, a compreensão é a chave para a empatia. Portanto, aposte, invista e acredite nas pessoas que se relacionam com o seu negócio.