CRM: O que é e Por que usar?

Vender, palavra pequena mas que carrega grande poder. Mas, nem todos sabem vender da forma correta. Muitas empresas ainda focam somente no seu produto ou serviço e acabam esquecendo do principal, o cliente.

Estreitar a relação com aquele que faz sua empresa estar de pé, com certeza é uma grande estratégia para o seu negócio. Mostrar ao cliente que ele é importante e o quanto você pode ajudá-lo são algumas das formas de se fazer isso.

Mas, o que é CRM e quais os benefícios de se usar essa estratégia? Confira nosso post e tire suas dúvidas.

O que é CRM?
Para começarmos a falar de CRM, é importante entendermos qual o significado da sigla em si.

O termo CRM na língua inglesa significa “Customer Relationship Management”, traduzido para o nosso português quer dizer “Gestão do relacionamento com o cliente”.

Como o próprio nome já diz, o objetivo do CRM é melhorar a relação entre a empresa e os clientes. É uma estratégia de negócio onde as ações da empresa ficam voltadas totalmente para os clientes, visando atender suas necessidades.

Essa estratégia pode ser aplicada em diversas áreas do seu negócio, como marketing, vendas, serviços de atendimento, suporte, e etc.

É muito importante lembrar que: estratégia de CRM não é o mesmo que sistema de CRM.

Como já mencionamos, a estratégia consiste em manter contato com o cliente, atendendo suas necessidades. Já o sistema CRM, é uma plataforma onde a empresa consegue ter controle de todos os seus clientes e potenciais clientes, sendo possível entender o que cada um procura e deseja.

Evidentemente que a estratégia e o sistema devem estar em conjunto, pois é necessário um meio de gerenciamento adequado para então, seu objetivo ser alcançado com sucesso.

O e-mail marketing é um grande exemplo de estratégia de CRM. Sabe quando chega um e-mail na sua caixa com a mensagem “Obrigado por se cadastrar”? Pois bem, a empresa está mantendo contato direto e fidelizando seu cliente de forma simples e super funcional.

Quais os benefícios de se usar essa estratégia?
Como todas as técnicas e ferramentas de gestão de negócios, a implementação correta do CRM gera um grande aumento de produtividade e lucro.

Além disso, acompanhar as vendas continuamente e ter contato direto com o cliente, integrado a uma agenda automatizada que mostra os dados em tempo real, permite que você tenha mais controle do processo, e consequentemente, aumentando o número de vendas.

Dessa forma, a fidelização dos clientes fica muito mais fácil, pois, a partir da captação e análise de dados dos clientes, é possível identificar seu perfil e oferecer produtos que agregam valor a eles, ou atendem a uma necessidade.

Agora que você já conhece o CRM, que tal começar a utilizar?
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